Olivier Pelisse, fondateur d’OPConseils

Mon expertise couvre la mise en œuvre des approches processus au sein des Organisations : Société de Service, Industries, Collectivités, … Pour cela je m’appuie sur les référentiels reconnus à l’échelle nationale et internationale : les normes ISO pour le management de la qualité, de la santé et sécurité, de l’environnement, de l’énergie.

Mon approche se veut pragmatique et basée sur de solides compétences dans divers domaines : ingénierie des process de production – titulaire du diplôme d’ingénieur de l’Ecole Nationale Supérieure d’Agronomie de Montpellier ; gestion de la relation clients – nombreuses références dans les Services ; ingénierie et gestion de l’environnement – titulaire d’un Mastère de l’Ecole des Mines de Paris.
Je peux intervenir dans divers secteurs des services et de l’industrie : le modèle des processus est transposable quel que soit le type d’activité.

Créateur et gérant de ma propre entreprise de conseil aux entreprises, OPConseils, basée en région parisienne, je peux intervenir en tant que prestataire dans toute la France.

Mes sujets du moment : réingénierie de l’organisation Qualité Sécurité et Environnement pour un Grand Groupe National ; développement d’une offre d’accompagnement des PME pour la certification ISO 50001 “efficacité du management de l’énergie” ; accompagnement de la certification de Centres de Relations Clients ; développement du processus de gestion des Avis Consommateurs en Ligne pour un Grand Groupe ; accompagnement de la certification de la relation Clients – NF Service dans le secteur de l’eau ; certification des processus NF Service – Formation d’un CFA ; membre du Groupe des Experts des normes ISO version 2015 auprès d’Afnor.

Objectif : Performance

L’apport des versions 2015 des normes ISO sous le format unique baptisé HLS (High Level Structure) dite «structure-cadre » est source d’ambitions nouvelles. Cette dynamique se retrouve dans les Certifications NF Service, spécifiques à un secteur, ou dans le management ciblé sur un risque en particulier : anti-corruption, sécurité routière, gestion des données personnelles, …

L’organisme doit être pris en compte dans son contexte, en prenant en compte les enjeux externes, les attentes des parties intéressées ou en encore la notion de performance.

Tout est dimensionné au regard des risques auxquels l’organisme est exposé, et des opportunités auxquelles il peut prétendre.

Il s’agit de s’assurer que l’organisation en place est interconnectée, adaptée, capable de relever les défis de son temps ; en un mot : performante.

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